رویه‌های بازگرداندن کالا
شما بعد از دریافت کالا 7 روز فرصت دارید که در صورت مشاهده هر گونه مغایرت در اصالت کالا ، مشخصات اعلام شده در سایت و یا حتی سلیقه خرید فقط از طریق تیکت پشتیبانی درخواست بازگردانی کالای خریداری شده خود را ثبت کنید ، توجه داشته باشید در خصوص استرداد سلیقه ای و گروه کالاهای حساس مثل دسته آرایشی و بهداشتی و محصولات سفارشی خریداری شده شما شرایطی حساس تر دارد که میتوانید با مطالعه کامل همین صفحه از آنها مطلع شوید .
در خصوص کالاهایی که دارای برگه گارانتی رسمی هستند و شما با شرط دارا بودن گارانتی آنها را تهیه کرده اید در نظر داشته باشید که برای هر گونه پیگیری استفاده از خدمات گارانتی باید با شرکت ارائه دهنده گارانتی در ارتباط باشید و تیک و پیک مسئولیتی در خصوص خدمات گارانتی شرکتهای ارائه دهنده ندارد ، مگر اینکه شما کالایی را با شرط گارانتی کیان مهام برتر بازار خریداری کرده باشید که در آن صورت با ارسال تیکت با واحد خدمات پس از فروش تیک و پیک مبتوانید از خدمات گارانتی محصول استفاده نمایید
در خصوص تمام کالاهایی که خریداری میکنید تا وقتی که وضعیت سفارش در حالت در انتطار بررسی و یا قبل از ارسال باشد شما میتوانید درخواست انصراف از خرید ثبت نمایید و در صورتی که کالا ارسال شده باشد شما میتوانید بعد از دریافت آن درخواست بازگردانی نمایید که مشمول شرایط استرداد با عنوان بازگردانی سلیقه ایی خواهید شد که برای اطلاع بیشتر از این شرایط میتوانید همین برگه را کامل مطالعه نمایید .
ارسال بیمه شده در حمل و نقل ؛
تمام ارسال های تیک و پیک و فروشندگان آن بیمه شده انجام میشود و این به معنی آن است که مسئولیت سلامت فیزیکی کالا با شرکت حمل و نقل میباشد و در این شرایط خریدار باید زمان تحویل کالا در حضور مامور تحویل بسته را باز کرده و از صحت و سلامت فیزیکی آن مطمئن شود در این گونه ارسال ها تیک و پیک و فروشنده ها بابت بیمه حمل هزینه بیشتری پرداخت میکند و در صورتی که کالا توسط خریدار زمان تحویل بررسی نشده تحویل گرفته شود شرکت حمل کننده خسارتی را متقبل نخواهد شد و مسئولیت آن به عهده خریدار است
توجه داشته باشید که در این حالت در صورتی که امتیاز باشگاه مشتریان شما در تیک و پیک بالای 300 باشد در هر شرایطی مسئولیت سلامت کالا بعهده تیک و پیک میباشد
بازگردانی محصولات سفارشی خرید از خارج کشور طبق سفارش مشتری ؛
این گروه از محصولات با توجه به سفارشی بودن آنها مشمول استرداد سلیقه ای و یا انصراف از خرید مشتری نخواهند شد و در نظر داشته باشید ثبت سفارش شما در صورتی که با شرایط پرداخت در محل ( با بیعانه پرداختی ) نباشد ، قطعی تلقی شده و از جانب تیک و پیک به هیج عنوان قابلیت ابطال سفارش وجود نخواهد داشت و خریدار هم فقط در صورتی که حتی یک روز از زمان تعهد شده تحویل در قرار فروش گذشته باشد میتواند طبق ارسال تیکت پشتیبانی در تیک و پیک سفارش خود را باطل و وجه پرداختی را تماما” دریافت کند و در این شرایط بدلیل اینکه تیک و پیک تامین کننده محصول محسوب نشده و فقط حامل سفارش میباشد خریدار نمیتواند درخواست ضرر و زیان ناشی از تاخیر در تحویل نماید، توجه داشته باشید در صورتی که این گروه از محصولات را به صورت پرداخت در محل ( با بیعانه پرداختی ) ثبت کرده باشید و مبلغ سفارش مشمول تغییر نرخ ارز شود تیک و پیک میتواند سفارش را کنسل و بیعانه پرداختی خریدار را تماما” عودت دهد
بازگردانی محصولات برقی و غیر برقی خانه و آشپزخانه ؛
در این گروه از محصولات در صورتی که کالای خریداری شده شما شامل گارانتی معتبر است و مشمول خسارت ناشی از حمل و نقل نیست و بعد از دریافت آن متوجه خرابی آن شدید فقط باید مراتب را از شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی پیگیری نمایید و در صورتی که کالا دارای گارانتی نباشد شما باید طی 24 ساعت اولیه از دریافت کالا آنرا کامل بررسی نمایید و در صورت خرابی از طریق تیکت پشتیبانی در تیک و پیک اعلام مستند کنید تا مراحل تعویض و یا عودت وجه شما کاملا” پیگیری و انجام شود و در صورتی که کالا مرجوع شود و پس از بررسی متوجه خرابی با دلیل استفاده نادرست خریدار باشیم ، کالا با هزینه ارسال مجدد توسط خریدار به آدرس ایشان ارسال شده و درخواست استرداد رد خواهد شد
توجه داشته باشید در صورتی که امتیاز باشگاه مشتریان خریدار در تیک و پیک بالای 100 باشد تمام مسئولیت خرابی کالا حتی با دلیل استفاده نادرست خریدار بعهده تیک و پیک میباشد.
بازگردانی مصولات آرایشی و بهداشتی ؛
این گروه از محصولات دارای حساسیت بهداشتی بسیار زیادی هستند و تیک و پیک هیچ گونه مسئولیتی در خصوص ایجاد حساسیت های پوستی و یا مواردی از این قبیل ندارد و خریدار باید ابتدا در خصوص کیفیت نام تجاری ارائه دهنده محصول تحقیق نماید و بعد نسبت به تهیه آن اقدام کند در نظر داشته باشید که تیک و پیک به سادگی اجازه عرضه این گروه از محصولات را در مارکت خود نمیدهد مگر آنکه از فروشنده و محصول مورد نظر کامل مطمئن باشد و در خصوص تهیه محصولات با شرایط درج شده غیر اصل کاملا” دقت نمایید ، چرا که در این گونه محصولات تیک و پیک هیچ بررسی نداشته و در صورت بروز مشکل مسئولیت با خریدار است و استرداد این دسته محصولات فقط در صورتی امکان پذیر است که پلمپ بسته ارسالی و محصول باز نشده باشد و یا مغایرتی در محصول انتخابی خریدار با کالای ارسالی وجود داشته باشد و محصولی را با عنوان اصل خریداری کرده اید اما محصول دریافتی اصل نباشد
بازگردانی محصولات دسته مد و پوشاک بزرگسال و یا بچه گانه ؛
تیک و پیک برای این گروه از محصولات راهنمای سایز بندی ویژه ای تهیه کرده که در دسترس تمام فروشندگان قراردارد که آنها موظف هستند تمام اطلاعات و راهنمایی های مورد نیاز را در آن برای اطلاع خریدار ثبت نمایند پس در صورتی که خریدار بعد از دریافت کالا با دلیل سایز بندی نامناسب اعلام شده توسط فروشنده درخواست بازگردانی نمایدو صحت آن توسط کارشناسان تیک و پیک تایید شود ، مسئولیت کامل با فروشنده است اما اگر تمام موارد اعلام شده با محصول ارسالی یکسان باشد خریدار میتواند باعنوان بازگردانی سلیقه ای درخواست بازگردانی نماید و آنهم در صورت عدم جداسازی آویزهاو برچسب های محصول از آن توسط خریدار و عدم پرو و استفاده از آن میتواند آنرا مرجوع نمایدکه مشمول شرایط بازگردانی با عنوان سلیقه در خرید میباشد
بازگردانی انواع گوشی موبایل و تبلت ؛
در این گروه از محصولات فقط در صورت عدم فعالسازی کالا توسط خریدار و باز نشدن پلمپ گارانتی و بسته ارسالی ، سفارش قابل استرداد میباشد مگر اینکه بعد از باز کردن بسته ارسالی توسط خریدار ، متوجه عدم اصالت و یا مغایرت در محصول شود در آن صورت خریدار باید در 24 ساعت اولیه از تحویل کالا نسبت به درخواست بازگردانی آن توسط تیکت های پشتیبانی در تیک و پیک اقدام نماید
توجه داشته باشید در این گروه از محصولات تعهد ریجستری و ثبت گوشی و واردات قانونی محصول کاملا” بعهده فروشنده میباشد و فروشندگان تیک و پیک حق فروش این دسته از محصولات را بدون ارائه رجیستری و فعالسازی ندارند حتی اگر در شرایط معرفی محصول این موضوع را درج کرده باشند خریدار هر زمانی که در این باره اعلام اعتراض نماید حق بازگردانی و دریافت تمام وجه خود را داراست.
بازگردانی بادلیل انصراف و یا اعلام سلیقه ای ؛
در شرایطی که خریدار اعلام انصراف از خرید را ثبت کند و کالا ارسال شده باشد و یا کالا را دریافت کرده اما فقط بدلیل سلیقه درخواست استرداد نماید ، باید بدون باز کردن بسته ارسالی و پلمپ کالا فقط در 24 ساعت اولیه دریافت کالا ، ابتدا از طریق ارسال تیکت پشتیبانی به واحد فروش و مرجوعی درخواست خود را ثبت نماید و بعد از تایید درخواست در نظر داشته باشد که هزینه ارسال اولیه و هزینه ارسال مرجوعی به آدرس مرکز پردازش تیک و پیک و با فروشنده به عهده خریدار بوده و فقط مبلغ کالا در صورت سلامت و بررسی بسته بعد از دریافت آن به حساب خریدار واریز خواهد شد.
در نظر داشته باشید در صورتی که امتیاز باشگاه مشتریان خریدار بالای 100 باشد تمام هزینه های ارسال اولیه و ارسال مرجوعی نیز بعهده تیک و پیک است
تعهد ارسال صحیح و سلامت مرجوعی توسط خریدار ؛
توجه داشته باشید همانطور که تیک و پیک و تمام فروشندگان آن موظف به بسته بندی صحیح و تعهد تحویل سلامت کالا به خریدار هستند ، خریداران نیز در قبال نحوه بازگردانی کالای مرجوعی تعهد خواهند داشت و در صورتی که کالای مرجوعی را در وضعیت کامل همراه با تمام اقلام همراه به درستی بسته بندی و مرجوع نکنند تمام مسئولیت سلامت بسته مرجوعی به عهده خریدار میباشد و اگرکالای مرجوعی در شرایط نامناسب مرجوع شود به نوعی که آسیب دیده باشد و یا برخی از اقلام همراه آن کسر باشد تیک و پیک و فروشنده آن میتواند درخواست استرداد تایید شده خریدار را رد و مجدد با هزینه خریدار کالا را به آدرس ایشان ارسال نماید
در تیک و پیک همیشه حق با خریدار نیست !!
تیک و پیک بستری امن برای خرید و فروش کالاست و برعکس تمام مارکت های فروشگاهی آنلاین هر کسی به صرف تولید و یا داشتن محصولی برای فروش اجازه عرضه و فروش محصولات خود را ندارند بلکه با شرایطی بسیار سختگیرانه از بین فروشندگان محصولات بهترین های آنها را برگزیده و به جای آنکه سعی کند در مارکت خود همه چیز داشته باشد ، سعی بر آن دارد که فروشندگان تایید شده و متعهد را داشته باشد تا بتواند خدمات فروش عالی و مطمئنی را ارائه دهد پس در صورت بروز هر گونه نارضایتی کاملا” منطقی سعی بر حل مشکل خریدار و فروشنده داریم
ارسال مرجوعی توسط خریدار ؛
توجه داشته باشید در هر شرایطی قبل از ارسال مرجوعی باید ابتدا در رویه بازگردانی اقدام به ارسال تیکت پشتیبانی در تیک و پیک نماید و تمام رویه ارسال مرجوعی را فقط به صورت مستند ثبت نماید و از هرگونه پیگیری و اقدام در تماس با تیک و پیک و فروشنده اجتناب کند تا تمام پیگیری آن در مستندات استرداد و مرجوعی ثبت شود و هم از جانب خریدار و هم فروشنده و تیک و پیک قابل استناد باشد
